ソニーネットワークコミュニケーションズ×Priv Tech対談：プライバシー管理に欠かせないコンサルティングサービスの需要と市場動向

宮原氏

ISP事業部は、20年以上ISPの「So-net」を運営しています。森はISP事業のマーケティングを率いており、私はその中のデジタルマーケティングを推進するチームに所属しています。

森氏

私自身ずっとWebマーケティングに携わっていましたが、プライバシーや法改正について危機感を持ち始めたので、詳しい事業者に話を聞いてみることにしました。Priv Tech様にお声がけをしたのは、同時期に株式会社ベクトルの長谷川社長と話をしたのがきっかけです。

宮原氏

当時プライバシー管理に関する相談ができる会社はあまり多くありませんでしたが、対応できそうな企業様にお声がけをして、それぞれの話を伺いました。

法令に対応してお客様のデータを守ることと並行して、現時点で許されているデータを使いながらマーケティング活動をして、効果的な施策を打つことも必要でした。

Priv Tech様となら、こうしたバランスを取りながら進めることが可能と判断しました。

森氏

Priv Tech様は事業自体を理解してくださっていて、いわゆる机上の空論を述べるようなコンサルではありませんでした。

お客様の個人情報を守る、規約を変える「守り」をするのは当たり前と考えています。さらにCookieに頼らないユーザーへのアプローチの「攻め」もしないといけないんですよね。「攻め」と「守り」の必要性を理解してくださっていたので、リアルな相談ができたことが決め手です。

中道

最近はコンサルティングメニューの問い合わせが多くなっています。Trust 360についてお問い合わせいただいても「個人情報保護法が変わるにあたってどうしたらいいのかわからない」と、もっと手前からの相談が増えています。

So-net様の場合も同じように、現在の対応状況や今後の方針を整理する必要があると感じ、CMPのご提案から全面的なコンサルティングに移行しました。

角田

以下の対応をおこないました。

• 勉強会の実施
  相談いただいた当時は、森様や宮原様のように感度が高い方がいらっしゃるものの、すべての部門でナレッジがそろっているわけではなかったので、So-net様の社内で勉強会を開催しました。

• 現状把握
  営業部門や、宮原様たち以外のマーケティング部門の方、セキュリティ事務局の方に現状の対応をヒアリングしました。

  そして、同時にWebサイト側のタグやCookieをスキャンをおこないました。大きなサイトも含めて、全5サイトが対象です。入れているツールやCookieの利用状況を見て、最後に詰めないといけない部分を話し合いました。

• 対応方針の整理、洗い出し
  すべての情報を整理してから、令和2年の個人情報保護法改正で業務に影響する箇所を明らかにし、必要な対策をご提案しました。

角田

代替策としてコンテクストターゲティングがあることは提案し、他のサービスとの違いもお伝えしました。次のステップは、それぞれのサービスの特徴とSNC様の施策がフィットするかを見極めることですね。

宮原氏

個人保護法の改正および、Cookieレスの世界に向けた準備に対する理解が深まり、早い段階で社内の共通認識にできたことです。

幸いなことに現時点では大きな問題はなく、会社の準備が十分であったことをあらためて確認できて安心しました。

次はガイドラインができ次第、現在残っている課題に対して適宜対応する段階です。全体的によくできたなと思っています。

宮原氏

そうですね。勉強会の開催は思ったとおりの効果が出ました。共通理解のもとに社内で話ができるようになり、以前よりもスムーズに進んでいます。

また法令対応が各部署で今期のミッションに盛り込まれており、改めて勉強会の内容が思った以上に浸透したことを実感しています。

中道

海外展開していて日本よりも早くGDPRの対応をしないといけない企業が多いです。

いよいよ日本の法律も改正されるので、海外と国内、両方の対応が必要で八方塞がりの企業もあります。

また、大手企業からの問い合わせも増えていますね。改正個人情報保護法の施行までいよいよ1年を切ったことと、3月頃の大手通信関連事業者による個人情報関連の報道がきっかけでしょう。危機意識を持つ企業と問い合わせ件数が比例して増えています。

中道

そうですね。最近は大企業だけでなく徐々に中小企業からのニーズも顕在化してきたと思います。今日も1件、ECサイトを運営している長野の老舗メーカーとの商談がありました。

角田

世の中のトレンドやユーザーの意識が変わっているのと並行して、GoogleやAppleも動いています。海外でビジネスを展開されている企業は、まさにプライバシー規制の問題に直面するのでご要望が多いですね。

ただ先ほどの老舗メーカーのように、日本国内でビジネスを展開している企業の温度感も高まっています。

「プライバシー管理に対して、何かやらなければいけない」と意識を持っている企業は多いです。しかしそれだけでは不十分で、突き詰めると「個人情報を守るためには、エンドユーザーにとっての納得感を大事にするべき」という考えにいたります。

結果として、弊社のようなベンダーに問い合わせる企業が増えているのではないでしょうか。